経済産業省は6日、社内チャットの既読スルー問題を是正するため、民間企業に「返信待ちモード」を導入するよう義務付ける制度案を明らかにした。チャットでメッセージを受信した社員は、24時間以内に「返信中」「保留」「辞退」のいずれかを選択しなければならず、未選択のまま放置すると自動で「行政指導候補」とマークされる。メッセージの未対応状況は企業単位で経産省ダッシュボードに集約され、一定数を超えると「チャット適正利用計画書」の提出が求められるという。

AIが返信の温度感を採点

新制度では、メッセージ本文やスタンプをAIが解析し、返信の温度感を100段階で採点。トーンに合わない冷淡な返答をした場合は「共感不足アラート」が発生し、管理職に通知される仕組みだ。経産省の担当者は「返信速度だけでなく、敬意と親和性を数値化することで健全なチャット文化を醸成したい」と語る。AIは連投された「お疲れ様です」や「畏まりました」にも対応し、テンプレ比例でスコアが減点される。

返信待ちステータスは公開情報に

企業の「返信待ちモード」稼働状況は、業界別の統計として四半期ごとに公表される。統計では、平均返信時間・保留率・怒りスタンプ使用率などがグラフ化され、就職活動中の学生や取引先が参考にできるようになる。制度に先駆けて実証実験を行ったIT企業では、保留中の案件が可視化されたことで「社内の未読文化が絶滅した」との声も上がる一方、「常に返信理由をAIに説明させられている気分だ」と疲弊する社員もいた。

事業者への支援策も

経産省は、中小企業向けに「レス待ち診断士」資格を創設し、チャット運用の改善を支援する方針も示した。診断士は月1回、社内の返信ログを分析して改善レポートを提出し、優良企業には「返信率優秀社」認定バッジが付与される。制度に従わない企業は「チャット特別調査」の対象となり、改善勧告を受ける可能性がある。

なお、当記事はフィクションであり、実在の団体・制度とは関係がありません。